Renunțări, penalizări, despăgubiri
- Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunțare la pachetul de servicii turistice, personal cu număr de înregistrare la Agenție, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, sau prin email. Cererea de renunțare se consideră a fi primită în prima zi lucrătoare ulterioară confirmării primirii scrisorii recomandate, respectiv primirii emailului.
- În cazul în care Turistul renunță din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenției penalizări în cuantum de 100% din prețul pachetului turistic.
- Penalizările în cuantum de 100% se aplică și în cazul în care Turistul nu ajunge la timp la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă, dacă este întors de la graniță de către Poliția de Frontieră sau în orice altă situație datorată Turistului.
- În cazul în care Turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România și autoritățile din țara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, Turistul respectiv are obligația de a suporta toate aceste cheltuieli, care nu pot fi imputate Agenției.
- Contractul se poate rezilia în mod unilateral de către SC Fantour Agency SRL, în situația art. 3.6.
- În cazul în care Călătorul dorește să renunțe din vina sa și să înceteze prezentul contract, înainte de începerea executării pachetului de servicii de călătorie, acesta datorează Agenției următoarele penalizări standard:
- 30% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecării;
- 70% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 30 zile – 16 zile înainte de plecare;
- 100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într-un interval mai mic de 15 zile înainte de plecare;
- 100% din prețul pachetului de servicii pentru neprezentarea la program, indiferent de motivul invocat;
- 100% din prețul pachetului de servicii în cazul achiziționării pachetelor cu orice tip de reducere: Early Booking / Înscrieri timpurii / Litoralul pentru toți / Decada balneară / Săptămâna de refacere / O săptămână la munte / Last minute / Ultra Last minute / Oferte speciale / Târg Turism / Seniori / Crăciun / Revelion / Mărțișor / Fidelitate sau alte programe similare;
- 100% din prețul pachetului de servicii când Călătorul nu poate pleca în călătorie pentru că documentele personale necesare efectuării călătoriei nu sunt complete sau nu sunt conforme cu cerințele normelor legale în vigoare, când Călătorul este întors de la granițele României de către poliția de frontieră din motive ce nu țin de Agenție sau Călătorul nu este acceptat de către organele de frontieră din țara de destinație (valabil pentru călătoriile în afara României);
- 100% din prețul pachetului de servicii în cazul în care plata pentru serviciile turistice interne a fost făcută parțial sau integral cu vouchere de vacanță;
- 100% pentru biletele de avion.
Aceste penalizări se aplică în toate cazurile, iar pentru pachetele cu statut special, cum sunt: Litoralul pentru toți (penalizarea este de 100%, deoarece sistemul de vânzare al programelor este „primul venit, primul servit” și se achită integral din momentul rezervării, biletele cumpărate nu sunt transmisibile și nu se permite restituirea sumelor plătite din orice motiv).